Manual de caracteristicas de SUGAR CRM

Manual de caracteristicas de SUGAR CRM

Manual de contro remoto ( TeamViewer)

Manual de TeamViewer

Manual para crear una cuenta en SUGAR CRM

Manual de cuentas

                                            

     Société de technologie française

                                                     BITÁCORA DE SERVICIOS                                         

                                          FECHA   MAYO  ,19,2016      FOLIO .0010     

                                                                                                                

NOMBRE DEL CLIENTE:            

BENJAMIN RODRIGUEZ 

   

DIRECCIÓN  :

 CALLE VASCO DE QUIROGA NO. 1845, COLONIA SANTA FE, C.P. 01210.

.                                                      

TELÉFONO  :                                      55-70-86 28; 55-70-89-43     

                                                

CORREO :                                  Ben.Rodriguez@hotmail.com                                                               

                                                                      

NOMBRE DEL TÉCNICO :                    LARISSA GOMEZ 

                                        

 PROBLEMATICA Y/O DESCRIPCION:

EL CLIENTE PRESENTA PROBLEMAS PARA LA INSTALACIÓN DE UN PROGRAMA DE PHOTOSHOP , SIN EMBARGO ESTE NO ES COMPATIBLE CON SU SISTEMA OPERATIVO 

DIAGNOSTICO    :  

PROBLEMAS EN LA COMPATIBILIDAD ENTRE PROGRAMAS (PHOTOSHOP) Y EL SISTEMA OPERATIVO 

                                   

                                                                      

 PROCESO DE SOLUCION

                                                                       

 EN PRIMERA INSTANCIA ,A TRAVÉS DE UNA SESIÓN DE TEAMVIEWER  SE VERIFICARA LA PROBLEMATICA Y DESPUES SE DESCARGARA OTRA VERSION DEL PROGRAMA QUE SEA COMPATIBLE CON EL EQUIPO DEL USUARIO                                                                 

                                                                      

                                                                      

                    FIRMA DEL CLIENTE        

                                                                                      BENJAMIN RODRIGUEZ                                                 

Presentación sobre fallas comunes en un equipo

"SOCIÉTÉ DE.TECHNOLOGIE.FRANÇAISE."

¿Quiénes somos?

"SOCIÉTÉ DE.TECHNOLOGIE.FRANÇAISE." Es una empresa joven que tiene como objetivo brindar soluciones a la medida de sus necesidades y otorgándole la mejor de las experiencias en servicios informáticos dirigida por los Analistas y Programadores

Sofía Rodríguez e Iquer Reja

Misión y Visión

Misión

Prestar nuestros servicios en el área de informática para empresas, permitiendo a nuestros clientes la continuidad operacional de su negocio por medio de soluciones puntuales e innovadoras, atención personalizada y rápida respuesta a sus contingencias, sustentado por un equipo técnico y profesional ágil, flexible y comprometido.

Visión

Ser líderes en el mercado en la atención remota y en terreno de soporte  informático para empresas, por medio de la innovación, la excelencia y la calidad del servicio.
Además proveer de servicios computacionales adicionales para mejoran la experiencia de servicio de nuestros clientes y atender a sus requerimientos de soluciones informáticas en pro de la productividad y eficiencia.

Lo que nos diferencia:

• Apostamos a las relaciones a largo plazo.
• Siempre damos un poco más de nosotros
• Disfrutamos de nuestro trabajo.
• Creemos que la comunicación con nuestros clientes es esencial.

               

       Société de technologie française  

                                                 BITÁCORA DE SERVICIOS

FECHA   ABRIL ,14,2016

                                                                                                                                  FOLIO.0010                                                                                                                    

NOMBRE DEL CLIENTE:              FRANZ REJA 

  

DIRECCION  :

 AV. PARQUE DE GRANADA NO. 35 PH-1, PARQUES DE LA HERRADURA, 52786 HUIXQUILUCAN DE DEGOLLADO, MÉX

.                                                     

TELEFONO  :    55 5290 1888 

                                                        

CORREO : Franz.Reja.01@hotmail.com                                                               

                                                                     

NOMBRE DEL TÉCNICO :          ADRIANA QUINTERO                                            

                                                                   

 PROBLEMATICA Y/O DESCRIPCION.:

EL CPU (GABINETE ) ENCIENDE , PERO NO EXISTE VIDEO

·         POSIBLE CAMBIO DE MEMORIA RAM

·         REVISAR CONECTORES DE LA MOTHERBOARD

 OBSERVACIONES:

SE GENERA UNA VALIDACIÓN DE GARANTIA SIN COSTO ALGUNO (EQUIPO CON 6 MESES DE ANTIGÜEDAD DESDE LA COMPRA)                                                                     

                                                       

    DIAGNOSTICO   :

CAMBIO DE MEMORIA RAM

                                  

                                                                      

 PROCESO DE SOLUCION  :

1. APAGAR POR COMPLETO EL ORDENADOR.

2. DESCONECTAR EL CABLE DE FUENTE DE ALIMENTACIÓN Y PULSAR UN PAR DE VECES EL BOTÓN DE ENCENDIDO DEL PC, PARA TERMINAR DE DESCARGAR LA POSIBLE CORRIENTE QUE PUDIESE QUEDAR EN LA PLACA BASE.

3. LOCALIZAR  LOS TORNILLOS QUE SUJETAN LA CARCASA DE LA CAJA DEL ORDENADOR. QUITARLOS Y RETIRAR LAS CARCASAS.

4. UNA VEZ QUE TENIENDO VISIBLE LA PLACA BASE, LOCALIZAR DONDE ESTÁ SITUADA LA MEMORIA RAM.

5. PARA EXTRAER LA MEMORIA DEL ORDENADOR SIMPLEMENTE SE  PULSARA EN LOS EXTREMOS DEL ZÓCALO DONDE ESTÁ MONTADA LA MEMORIA Y EL MODULO SALDRÁ DEL MISMO.

6. COLOCAR  LOS NUEVOS MÓDULOS DE MEMORIA TENIENDO CUIDADO DE HACER COINCIDIR LA RANURA QUE POSEE.

7. VOLVER A COLOCAR LA TAPA DE LA CARCASA DE LA TORRE

8. CONECTAR LA CORRIENTE DE LA FUENTE DE ALIMENTACIÓN.

9. ENCENDER LA PC Y COMPROBAR QUE TODO FUNCIONA.     

COMENTARIOS:

EXCELENTE ATENCIÓN , UN SERVICIO IMPECABLE . . .                                                         

                                                                      

                                                                                                                         

                                                                               FIRMA DEL CLIENTE          

                                                                                                         FRANZ REJA               

FALLAS MAS COMUNES EN EL SOFTWARE Y EN EL HARDWARE

 10 FALLAS MÁS COMUNES EN EL SOFTWARE

1.-Windows tarda mucho en iniciar y cerrar.

Solución.

• Optimización de programas de inicio
• Limpieza de software (virus, spyware, pop ups, etc.)
• Darle un buen mantenimiento.

2.La computadora se ha vuelto lenta.

Solución.

• Limpieza de software virus, spyware, etc.
• Reparación o cambio de disco duro.
• Recuperación de los sectores dañados.

3.Muchas ventanas popup (publicidad) al navegar en internet.

Solución.

• Cambiar de navegador de internet.
• Debes desactivar todas las extensiones.
• cerrar las pestañas y abrir nuevas.

4.-Paros de sistema inesperado.

Solución.

• Optimización de sistema operativo y disco duro.

 5.La PC se reinicia o apaga sola.

Solución.

• Cambio de fuente de poder 
• Limpieza de software
• Limpieza de programas de inicio de Windows.

6.-El CPU enciende pero no hay video (pantalla negra)

Solución.

• Cambio de memoria RAM.
• Revisar conectores de motherboard.

 7.-Al encender manda un mensaje que Windows se cerró inesperadamente y da varias opciones pero se elija la que sea regresa a la misma pantalla con las mismas opciones.

Solución.

•  Recuperación de sistema.
• Instalación y conflagración de sistema operativo.

8.Pantalla negra con la siguiente leyenda o similar: Invalid/no system disk error.

Solución.

• Cambio de disco duro.
• Limpieza de software.
• Instalación y conflagración de sistema.
• Revisión de conexiones de bus.

 9.Ya no enciende el CPU.

Solución.

• Cambio de fuente de poder o Motherboard.
• Puede revisar los cables de corriente que van al gabinete, ve que estén bien apretados y hagan contacto.
• Llevarla con un técnico en soporte y mantenimiento de equipo de computo.

10.-El video se queda pasmado.

Solución.

• Revisión tarjeta de vídeo.
• Cambio de memoria RAM.
• Revisión de temperatura CPU.

10 FALLAS MÁS COMUNES EN EL HARDWARE.

 1.-Se oye un ruido metálico continuo proveniente de su interior.

Solución.

• Para este caso no hay solución, sólo reemplazarlo por otro disco duro

2.-Se oye una especie de TAP-TAP rápido y seguido. (El recorrido de los cabezales hacen por leer las pistas de afuera hacia dentro de la superficie de los platos)El BIOS manda un mensaje de error leyendo el driver C”.

Solución.

• Formateando el disco duro
• Adquirir un nuevo disco duro.

  3.- Al encender el equipo no permite cargar el sistema operativo y realiza reinicios seguidos y aparece como mensaje de error "Error al cargar el sistema operativo" .

Solución.

• Realizar un diagnóstico general del disco duro.
• Adquirir un software para solucionar daños.

4.-Circuito electrónico ha estado en corto. (Huele a quemado).

Solución.

• Colocarle debidamente los cables.
• Cambiar la plana del disco duro.

  5.-Manda un mensaje de error de insuficiente memoria para trabajar.

Solución.

• Vacuna el equipo.
• Instalar un antivirus y mantenerlo actualizado.

6.-El ordenador no arranca después de haber insertado la memoria.

Solución.

• Verificar que hemos insertado correctamente la memoria.
• Comprobar con ayuda del manual si hemos realizado la ampliación de forma correcta.
• Comprobar que los bancos se han llenado de la forma adecuada y en los casos necesarios con módulos de la misma capacidad y mismo tipo
• Limpie su registro de la computadora.

 7.- Agotamiento de la pila o batería.

Solución.

• Se sustituye la pila por otra nueva y no hay más.
• Conectarse a una fuente de poder.

Ingenieros estadounidenses afirman haber desarrollado una solución que permite generar energía, una vez que se agotó la pila de la computadora portátil provechando las ondas de radio y televisión. Esta tecnología es conocida como

“Retro dispersión ambiente” se nutre de la televisión y el WiFi, tanto para la Comunicación de dispositivos como la fuente de poder.

8.-El equipo sufre reinicios inesperados, pantallas azules en Windows o, incluso, falla en la copia de los archivos, pero en este caso se suma la presencia de un extraño olor que surge del CPU.

Solución.

Podremos observar a simple vista los capacitores afectados, ya que habrá un líquido marrón que brota de su parte superior y una notable hinchazón en el cilindro. Una vez identificamos todos los capacitores, procedemos a reemplazarlos haciendo uso de un soldador con punta cerámica, un extractor de estaño y alambre de estaño.

9.-Falla común es que algún periférico (disco duro, unidad de CD o DVD, floppy  ,memoria, tarjeta de video, tarjeta de red o alguno de los puertos pc) se encuentra quemado y marca error al iniciar.

Solución.

• La solución es desconectar todos los dispositivos y encender el equipo.
• Si enciende entonces debemos conectar uno a uno los dispositivos hasta encontrar el que está dañado.

 10.-El equipo comienza a reiniciarse o a apagarse en forma inesperada. Es muy probable que también se "cuelgue" en medio de un trabajo o notemos que algunas unidades dejan de operar sin motivo aparente. Todo esto es acompañado de un olor proveniente del gabinete.

Solución.

• En este caso, no hay solución aplicable a la fuente en sí, ya que su capacidad de trabajo se ve totalmente desbordada.

Recomendamos, entonces, reemplazarla de inmediato por una fuente con una Capacidad no menor de 400 W.

EN CASO DE QUE SU PROBLEMA SEA PERSISTENTE ,CON GUSTO PODEMOS AYUDARLE OFRECIÉNDOLE LA MEJOR DE LAS ATENCIONES Y UNA SOLUCIÓN A UN PRECIO ACCESIBLE .

"SOCIÉTÉ DE.TECHNOLOGIE.FRANÇAISE."

TELS.  01800 5510259989

          01800 0220151525

SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA

El soporte a distancia es una forma de brindarle apoyo a un usuario que no cuenta con las habilidades de un técnico profesional para ayudarlo a solucionar problemas con su equipo de cómputo utilizando medios de comunicación como lo son el teléfono, el correo electrónico, control remoto, etc. 

Las compañías e instituciones usan este modo de brindar soporte para la comodidad del cliente y esto se debe de explicar de una forma que el usuario pueda entender y no confundirse y no cometa errores y empeorar el asunto del cual esta pidiendo ayuda. 

Nuestros niveles de soporte técnico.

Soporte de primer nivel
El soporte de primer nivel consiste en darle al usuario orientación de las dudas que tenga en teste nivel el usuario solo pide información al técnico.

Soporte de segundo nivel
es un servicio que consiste en dar o proveer soporte técnico en los problemas de uso de las aplicaciones para que los usuarios tengan un mejor control de ellas en su equipo.

Soporte de tercer nivel
consiste en la interacción e investigación por parte de nuestras aplicaciones a nivel de la arquitectura del software

Soporte de cuarto nivel
Para este nivel se utiliza un procesador de palabras externas para esta función ya programas y la elaboración de planos, dibujos y fotografías. 

Tipos de soporte técnico a distancia que ofrecemos :

Aéreo: Es aquel que  permite a nuestros asesores navegar por toda la computadora de un usuario teniendo todo el control por medio de una aplicación para detectar la falla del usuario

Auxiliar: Es el que se da por medio de una persona que ha recibido instrucciones de un técnico pero se debe estar consiente que no es un servicio brindado por un técnico profesional y que el daño a veces no puede ser reparado.

Remoto: Se puede utilizar en algunos sistemas operativos que traen instalado este servicio por default e igual existen programas para descargar e instalar en el equipo y así un técnico especializado puede tener el control de la computadora y saber cuál es la falla, o reparar si esta se encuentra dentro de las posibilidades del software utilizado.

En línea: Esta forma de dar soporte técnico se hace mediante correos electrónicos, chats, o páginas web en Internet, tratando de ayudar a un cliente a solucionar el problema que tenga con su equipo se debe seguir correctamente los pasos para que el cliente no tenga errores y pueda dañar más su equipo.

Asistencia telefónica: Es el medio más utilizado para aclarar dudas de un cliente o un usuario, por este medio no se pueden solucionar tantos problemas como otros ya que para dar un diagnostico solo tienes la palabra del cliente y  a veces no suelen decir la verdad.

Vídeo llamadas: Esta función es más útil que una llamada telefónica ya que puedes observar con más exactitud lo que el técnico trata de explicarte y viceversa el técnico puede entender lo que tratas de decir.

 Ventajas de nuestro  soporte técnico a distancia. 

• El cliente puede realizarlo desde la comodidad de su hogar y evitar cargar el equipo a un taller de computo

• Este servicio es completamente  gratuito

• Ahorro de tiempo

Technologie Innovante Dans de Monde de I'informatique